Politique de remboursement

La présente politique de remboursement décrit les conditions et les procédures applicables lorsque le remboursement d’une commande est nécessaire. Furniverseco (ci-après dénommé « nous ») met en place un processus clair afin de garantir un traitement transparent des demandes de remboursement.

En effectuant une commande sur la boutique en ligne, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique.

1. Situations permettant un remboursement

Un remboursement peut être demandé dans les situations suivantes :

• la commande est annulée avant le début du traitement

• le produit est retourné conformément à la politique de retour

• le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande

• la commande ne peut pas être finalisée en raison d’un problème de disponibilité ou d’expédition

Dans ces cas, les informations relatives à la commande devront être fournies afin de permettre la vérification de la demande.

2. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter le service client et fournir les informations suivantes :

• le numéro de commande

• l’adresse électronique ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande

• la raison de la demande de remboursement

Si la demande concerne un problème avec le produit, des photos ou vidéos peuvent être demandées afin de faciliter la vérification.

Après examen de la demande, nous procéderons au remboursement si les conditions sont remplies.

3. Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.Lorsque le paiement a été effectué par carte bancaire, le remboursement sera renvoyé vers la carte utilisée pour le paiement (Visa ou MasterCard).

4. Délai de traitement

Une fois le remboursement validé et traité, les fonds devraient apparaître sur le compte bancaire dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.Le délai exact peut varier selon les procédures de l’établissement bancaire.

5. Informations complémentaires

Dans certaines situations, une vérification supplémentaire de la commande ou du produit retourné peut être nécessaire avant d’effectuer le remboursement.Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai estimé, il est recommandé de contacter le service client afin d’obtenir une assistance.

6. Nous contacter

Pour toute question concernant un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 1022 ERIN DR, SUFFOLK, VA 23435-1283, United States
Téléphone: +1 (917) 596-6033
Adresse électronique: assist@furniverseco.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)