Adresse: 1022 ERIN DR, SUFFOLK, VA 23435-1283, United States
Téléphone: +1 (917) 596-6033
Adresse électronique: assist@furniverseco.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
La présente politique s’applique aux achats effectués via la boutique en ligne. Furniverseco (ci-après dénommé « nous ») met en place un système clair et transparent pour le traitement des retours, échanges et remboursements. Les utilisateurs peuvent soumettre une demande conformément aux conditions ci-dessous lorsque le produit reçu présente un problème ou lorsqu’un ajustement de commande est nécessaire.
1. Délai de demande
Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.Toute demande envoyée après ce délai pourrait ne pas être acceptée.Nous vous recommandons de contacter notre service client dès que vous constatez un problème avec le produit et de conserver les preuves nécessaires (photos ou vidéos).
2. Situations pouvant donner lieu à un retour ou un échange
Les demandes peuvent être acceptées dans les cas suivants :
Dommages visibles, rayures ou défauts externes constatés à la réception.
Défaut affectant l’utilisation normale du produit.
Présence d’une odeur inhabituelle ou différence de couleur notable.
Le produit reçu ne correspond pas au modèle, à la taille ou aux spécifications commandées.
Une demande peut également être effectuée sans motif dans le délai indiqué, à condition que le produit soit en bon état.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir des photos ou vidéos illustrant la situation.
3. Procédure de retour
Veuillez contacter notre service client pour demander un retour :
Adresse électronique : assist@furniverseco.com
Téléphone : +1 (917) 596-6033
Lors de votre demande, veuillez inclure :
le numéro de commande
une preuve de paiement
la raison du retour
des photos ou vidéos du produit concerné
Après réception de votre demande, notre équipe examinera les informations fournies. Si la demande est acceptée, nous vous informerons et vous communiquerons les instructions nécessaires.
Le produit devra être retourné à l’adresse suivante : 1022 ERIN DR, SUFFOLK, VA 23435-1283, United States
Veuillez conserver les informations d’expédition pour le suivi du colis.
Une fois le produit reçu, nous procéderons à une inspection. Si la situation signalée est confirmée, le remboursement sera traité conformément aux modalités indiquées ci-dessous.
4. Procédure d’échange
Si vous souhaitez remplacer un produit, veuillez suivre la procédure suivante :
Contactez-nous par email ou par téléphone et fournissez les informations suivantes :
numéro de commande
preuve de paiement
raison de l’échange
photos ou vidéos du produit
Après vérification, nous vous informerons si l’échange peut être effectué et vous communiquerons l’adresse de retour : 1022 ERIN DR, SUFFOLK, VA 23435-1283, United States
Veuillez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception.
Après inspection du produit retourné et confirmation de la demande, un nouveau produit sera expédié à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de transport peuvent varier.
5. Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment sur la carte bancaire utilisée (Visa ou MasterCard).
Après traitement, les fonds devraient apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire.Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez contacter notre service client.
6. Règles relatives aux frais
Les frais d’expédition liés au retour ou à l’échange sont répartis comme suit :
problème d’apparence du produit
défaut de qualité
odeur anormale ou différence de couleur importante
produit non conforme à la commande
retour ou échange sans motif
Chaque colis contient une étiquette de retour, permettant de faciliter la procédure de renvoi du produit.
7. Déclaration de responsabilité
Afin d’assurer un traitement efficace, le produit retourné doit être envoyé avec ses éléments d’origine et dans un état approprié.Nous procéderons à une vérification du produit après réception afin de confirmer la situation signalée. Le traitement final dépendra du résultat de cette inspection.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 1022 ERIN DR, SUFFOLK, VA 23435-1283, United States
Téléphone: +1 (917) 596-6033
Adresse électronique: assist@furniverseco.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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