La présente politique de service décrit les règles générales applicables à l’utilisation de la boutique en ligne. Furniverseco (ci-après dénommé « nous ») met à disposition un site en ligne permettant de consulter les produits, passer des commandes et contacter le service client.Cette politique précise notamment le champ des services, le traitement des commandes, la procédure de remboursement ainsi que certaines responsabilités liées à l’utilisation du site.
En accédant à la boutique en ligne ou en utilisant ses services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique et accepter les conditions qui y sont décrites.
1. Introduction et champ d’application
La présente politique s’applique à toutes les activités réalisées sur la boutique en ligne, notamment la consultation des produits, la passation de commandes, le paiement, la livraison, les demandes de retour ou d’échange ainsi que les communications avec le service client.
Les services proposés sur la boutique en ligne sont destinés à un usage normal d’achat. Les utilisateurs doivent utiliser le site de manière raisonnable et fournir des informations exactes lors de leurs interactions avec la plateforme.
2. Comptes utilisateurs et responsabilité du site
Les utilisateurs doivent s’assurer que toutes les informations fournies lors de l’utilisation du site sont exactes, complètes et à jour, notamment les informations de commande, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.
Nous mettons tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement du site. Toutefois, certaines situations peuvent entraîner une interruption ou une modification temporaire des services, notamment :
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maintenance technique ou mise à jour du système
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modifications liées à l’environnement réseau
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incidents techniques imprévus
Dans ces cas, nous prendrons des mesures raisonnables afin de rétablir le fonctionnement normal du service.
3. Informations sur les produits, le stock et les prix
Les informations relatives aux produits, aux niveaux de stock et aux prix affichés sur le site peuvent être mises à jour en fonction des conditions réelles.
Si la disponibilité d’un produit change, cela peut avoir une incidence sur le traitement de la commande.Nous nous réservons le droit d’ajuster les informations concernant les produits, la disponibilité ou les prix lorsque cela est nécessaire. Les informations finales seront indiquées lors de la confirmation de la commande.
4. Commandes et paiement
Après avoir sélectionné les produits souhaités, l’utilisateur peut soumettre une commande via le site et procéder au paiement conformément aux instructions affichées.
Une fois le paiement confirmé, la commande entre dans la phase de traitement.
Les informations de confirmation de commande comprennent généralement :
Ces informations sont généralement envoyées par courrier électronique afin de permettre le suivi de la commande.
5. Politique de livraison
Zone de livraison : la livraison est actuellement disponible uniquement sur le territoire italien.
Frais de livraison :
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Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 80 € (80 € inclus) bénéficient de la livraison gratuite.
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Pour les commandes inférieures à 80 €, des frais de livraison fixes de 8,99 € seront appliqués.
Délai de traitement : les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Délai de livraison estimé : après expédition, la livraison prend généralement 6 à 12 jours ouvrables.
Transporteurs :Les commandes sont généralement livrées par des transporteurs couramment utilisés en France, tels que La Poste, Colissimo, Chronopost ou DPD.
Heure limite de commande : les commandes passées avant 18h00 sont traitées le jour même ; celles passées après 18h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.
Pour plus de détails, veuillez consulter la page Politique de livraison.
6. Politique d’annulation des commandes
Annulation dans les 48 heures : les commandes peuvent être annulées dans un délai de 48 heures après leur soumission. Une confirmation d’annulation sera envoyée une fois la demande traitée.
Après 48 heures : si la commande est déjà en cours de traitement ou d’expédition, il est recommandé d’attendre la réception du produit et de suivre la procédure de retour.
Délai de remboursement : une fois l’annulation confirmée, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la page Politique d’annulation des commandes.
7. Politique de retour et d’échange
Délai de demande : les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.
Situations acceptées :
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défaut d’apparence du produit
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problème de qualité
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odeur anormale ou différence de couleur importante
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produit non conforme à la description
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demande de retour sans motif particulier
Procédure de retour : Veuillez contacter le service client et fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos. Le produit devra ensuite être renvoyé selon les instructions fournies. Après vérification, le remboursement sera traité.
Procédure d’échange : Après contact avec le service client et réception du produit retourné, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après vérification.
Étiquette de retour : Chaque colis retourné doit comporter une étiquette lisible mentionnant le numéro de commande et les informations de l’expéditeur.
Méthode de remboursement : Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial et généralement traités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Frais de retour : Si le produit présente un défaut ou une erreur d’expédition, les frais de retour sont pris en charge. Pour les retours sans motif, les frais de transport peuvent être à la charge de l’utilisateur.
Emballage : Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Pour plus de détails, veuillez consulter la page Politique de retour et d’échange.
8. Politique de remboursement
Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, nous procéderons au traitement selon les étapes établies.
- Procédure de remboursement
Après confirmation et vérification de la demande de retour, le remboursement sera initié.
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).
Selon le délai de traitement de l’établissement bancaire, les fonds devraient apparaître sur le compte dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.Si le remboursement n’apparaît pas dans ce délai, veuillez contacter le service client.
9. Litiges et droit applicable
En cas de litige lié à une commande ou à l’utilisation des services, nous privilégierons une résolution par communication et recherche de solution.
Nous respectons la législation française, y compris les dispositions relatives au GDPR.Nous nous réservons également le droit de mettre à jour cette politique si nécessaire et d’informer les utilisateurs de toute modification importante.
10. Confidentialité et protection des données
Les informations fournies lors de l’utilisation de la boutique en ligne sont traitées conformément à la politique de confidentialité.
Les données sont utilisées principalement pour :
Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
Les contenus présents sur la boutique en ligne, y compris les textes, images, éléments visuels et conception du site, font partie des contenus du site.Toute reproduction, distribution ou utilisation sans autorisation préalable n’est pas autorisée.
12. Limitation de responsabilité
Dans la mesure du possible, nous nous efforçons d’assurer le bon fonctionnement du site et le traitement des commandes.Cependant, certains retards ou interruptions peuvent survenir en raison de facteurs techniques, de maintenance ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
13. Modification des conditions de service
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de service afin de refléter l’évolution des services ou des besoins opérationnels.Les modifications seront publiées sur le site et entreront en vigueur après leur publication. Il est recommandé de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des mises à jour éventuelles.
14. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant cette politique de service ou une commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 1022 ERIN DR, SUFFOLK, VA 23435-1283, United States
Téléphone: +1 (917) 596-6033
Adresse électronique: assist@furniverseco.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
